OK Mobility - Valencia Estación Joaquín Sorolla - Valencia

Andrea M.

Alquilamos unas scooters 125 y la verdad que vaya decepción. Para empezar las motos no tenían un buen mantenimiento, solo verlas se notaba el poco cuidado que les dan, sucias y en un estado pésimo... Ademas los cascos que nos dieron, estaban rotos y sin visera... ir por la autopista fue misión imposible... La verdad que no lo recomiendo para nada...
Cabe decir que los trabajadores eran muy amables y pacientes.

Gustavo P.

Fui a retirar el carro a las 12:46, tenía otra persona delante la cual demoró un buen tiempo. La persona que me atendió me pidió pasaporte a pesar de que el contrato no lo exige. Cuando le dije que lo iba a buscar al hotel me dijo que mi reserva se había caído a las 13:00 horas.
Todavía no he podido recuperar mis €235.00

Marta R. S.

NO ALQUILÉIS UN COCHE AQUÍ. De verdad que alquilo varios coches al año y ha sido la peor experiencia que he tenido... y sigue trayendo cola.

El 3 de Agosto reserve un turismo desde la web con urgencia. Al llegar a la oficina, resultó que no podían entregarme ninguno porque no estaban listos.

Además la persona que me atendió, mantuvo toda la conversación con demasiada soberbia y mala educación.

Después de sentirme estafada y tener que pagar una franquicia de 1200€ (lo barato siempre sale caro), en el momento de entregarme el coche me hicieron un intercambio con otro cliente ya que a este último no se le conectaba el bluetooth en el coche que le habían asignado.

El problema vino cuando este querido trabajador... no cambió el nombre en el contrato por lo que todas las penalizaciones y multas del otro cliente me están llegando a mi después de más de 10 días de devolver el coche.

Surrealista... por no hablar de la mala atención que recibí al devolver el vehículo. De nuevo con demasiada soberbia.

No alquiléis aquí nada si no queréis tener problemas, de verdad. Vale la pena pagar un poco más y buscar otra empresa.

No pongo un cero porque no se puede.

S B.

Experiencia desastrosa. Reservé un Peugeot 3008 y me entregaron un coche claramente inferior (Kamiq) sin compensación real. Me ofrecieron elegir entre la diferencia de precio o devolverlo con el depósito vacío; acepté la segunda opción y pedí un justificante, pero la empleada me aseguró que no hacía falta, que quedaba registrado en el sistema. Al devolver el coche me cobraron 75 € de gasolina.

Contacté con atención al cliente y, en vez de ayudarme, negaron por completo lo ocurrido, incluso después de que inicialmente reconocieran que el coche era de categoría inferior. Cambiaron su versión, me trataron con mala educación y cero respeto.

Esta empresa miente sin problema en la cara del cliente, no asume errores y no le importa arruinar tus vacaciones. Nunca alquiles con ellos, busca alternativas serias.

Francisca P.

Pésimo servicio. Pésima experiencia. Si contratas son seguro el precio es barato, pero si sumas un seguro con ellos realmente las otras compañías son mucho más convenientes. El problema es cuando pasa algo. A nosotros nos chocó un coche y rayó la pintura. La otra persona se hizo cargo adicionando todos sus datos y el de su seguro,pero Ok Mobility nos cobró 300 euros por una raya de pintura, que no vale más de 50 euros. Luego de eso no siguieron el caso y solo nos cobraron. Cuando intentamos llamar para ver cómo avanza el caso, dicen que no saben nada y la atención al cliente nos cuelga, transfiriendo la llamada a nada.
Es un robo! Una estafa un valor por algo que no podía costar más de 50 euros. Su ganancia claramente va por ahí.

Sonia B.

Eviten alquilar aquí, ya que, de no contratar un seguro probablemente intentarán estafarlos, cobrandoles algun detalle estetico del coche (rayón, abolladura) aunque ustedes no sean responsables.
En caso de igualmente alquilar aqui, les aconsejo que al retirar el auto sean extremadamente minuciosos y exhaustivos al tomar las fotos ,que ellos te dicen al pasar que puedes tomar y luego en la devolucion, te piden. Fotografien cada detalle, por pequeño que parezca, porque luego te lo querrán cobrar 300euros diciendo que tu lo hiciste.
Al momento de devolverlo, no creo que baste con tomar fotos de como lo devolviste(igualmente hazlo), porque igualmente ellos suelen demorar como 1hora y media mas en registrar la devolucion, y si algo pasa en ese tiempo, con el coche ya devuelto en el parking (incluso que el propio empleado, lo dañe al moverlo), querrán atribuite el daño. Creo que la mejor opcion es EXIGIRLES al momento de la devolucion, que hagan el chequeo del auto en tu presencia, y rellenen el formulario de que todo esta ok y tu puedas firmarlo e irte. Sin esto,depende de tu suerte que quieran atribuirte o no daños anteriores a tu uso del coche.
Al parecer, su ganancia está en el seguro, y no en ofrecer un buen servicio de alquiler de coches.
Sinceramente, siento un poco de vergüenza ajena por los empleados; involucrarse en estafar gente así por una empresa ajena... yo cuidaría un poco mas mi reputación personal.

Andres G.

10 minutos antes de recoger la moto y después de andar 25 para recogerla me avisan que no tienen y no me dan alternativa ni solución . Cobrar han cobrado rápido pero devolver ahora a estar pendiente y detrás de ellos . La verdad que una decepción total

Antonia L. E.

Estimado equipo de OK Mobility:

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal respecto a una experiencia muy negativa que tuvimos el día 19 de julio de 2025 al recoger un vehículo en su oficina de Joaquín Sorolla (Valencia).

Habíamos reservado un coche online para recoger a las 11:00 a.m., con destino a Barcelona (aproximadamente 3 horas y media de trayecto si no hay tráfico). Sin embargo, al llegar a la oficina a las 11:10 a.m., se nos informa que no había coches limpios disponibles, y que debíamos esperar mínimo una hora. Esta falta de previsión y organización ya nos generó un retraso importante.

Posteriormente, al realizar el pago, se nos solicitó una tarjeta de crédito dado que no habíamos contratado el seguro premium, algo que entendemos como parte del proceso. Sin embargo, el agente nos dijo inicialmente que no aceptaban American Express, lo cual nos sorprendió ya que no se nos había informado previamente ( ni está escrito en ningún sitio online). Acto seguido, nos sugirió directamente contratar el seguro premium por 60 euros más. Fue solo después de insistir en que probara la tarjeta, que "curiosamente" funcionó sin problemas.

Por si fuera poco, también nos añadió un seguro de carretera sin consultarnos, intentando cobrarlo sin explicaciones. Al pedirle que nos informara sobre ese cargo adicional, su tono fue poco profesional y visiblemente molesto. Nos dijo que era "por si pasaba algo en carretera", pero le reiteramos que solo íbamos a realizar un trayecto directo a Barcelona y que no deseábamos ningún servicio adicional. Finalmente, pagamos únicamente lo que teníamos contratado, gracias a que insistimos con firmeza en no aceptar cargos extra que no habíamos solicitado.

Si no hubiéramos estado atentos y no hubiéramos insistido con la tarjeta American Express, el coste de nuestro alquiler habría pasado de 162 euros a 220 euros sin justificación clara, lo cual consideramos un intento de cobro innecesario

Queremos destacar, sin embargo, el excelente trato recibido por parte de su compañera Cristina, quien sí mostró profesionalismo y empatía. Gracias a su gestión, se nos entregó un coche sin mayor demora y con una atención clara y respetuosa.

Solicitamos que se revise este incidente, se tomen medidas correspondientes.

Como clientes ( bastante habituales), esperamos transparencia y honestidad, no presiones encubiertas para contratar servicios no deseados.