Hospital Quirónsalud Palmaplanas Urgencias - Palma, Balearic Islands

Aanchal H.

He ido a acompañar a una amiga que tuvo una operación hace unas semanas y tenía la zona infectada, con vómitos, etc. llevamos ya esperando más de una hora y todavía no nos han atendido. Hemos ido a preguntar varias veces y la atención que hemos recibido es pésima, los enfermeros de cháchara detrás del mostrador y dando largas cada vez que íbamos a preguntar el tiempo de espera. No tiene sentido que estemos esperando más tiempo en un centro de urgencias pagando un seguro privado que en uno público.

Natalia S.

La Clínica está bien, a excepción de algunas zonas algo descuidadas, extraño para una clínica privada. Fuimos por una urgencia y las verdad es que no me pareció una espera excesiva, fue 1 hora más o menos. El precio caro, como es de esperar. Instalaciones muy bien, limpieza, zona de sala de espera, pasillos, todo bien. Tienen máquinas expendedoras de café, agua,etc. Parking bien.
Si tuviese que poner un pero…sería en la recepción, había 3 chicas “cotorreando” , una por lo menos se dignó a decir buenas tardes y atendernos, las otras dos parecía que estuviesen en su casa y no en su puesto de trabajo…se escuchaba toda su conversación y se comportaban como si allí no hubiese clientes.este tipo de actitudes es bastante feo en cualquier lado pero, especialmente en la recepción de una clínica privada.
Por lo demás todo bien!

camila D.

Atención de URGENCIAS
Me operé recientemente de la rodilla y actualmente me encuentro en proceso de rehabilitación. Hoy, en mi único día libre, decidí aprovechar para ir a la playa. Antes de hacerlo, pasé por urgencias con una solicitud muy simple: pedí una tijera en recepción para recortar un parche adhesivo que protege mis cicatrices del sol.

Mientras realizaba esta acción de forma rápida y discreta en la sala de espera, una de las trabajadoras de recepción —una señora de cabello rizado— me interpeló con un tono despectivo y un sarcasmo innecesario, diciéndome: “Podrías haber pasado a la sala de urgencias a hacer eso, esto es una sala de espera”. Le pregunté en qué interfería o qué le molestaba específicamente de que yo estuviera cortando un parche para mi rodilla, y su respuesta fue: “Esto es una sala de espera, eso lo podría haber hecho una enfermera”.

Quiero dejar claro que mis cicatrices están completamente curadas, no había riesgo séptico alguno, y no estaba interfiriendo con ningún procedimiento médico ni molestando a ningún profesional o paciente. No considero apropiado tener que molestar a una enfermera por una tarea tan mínima como recortar una tirita.

Lamento que mi presencia realizando una acción tan básica haya generado tal incomodidad en una persona cuyo trabajo justamente consiste en atender con humanidad y profesionalismo en una sala de urgencias. No es aceptable recibir un trato con desprecio por parte del personal, y menos aún cuando uno acude por una necesidad completamente inofensiva.

Toni P.

Recientemente acudí a las urgencias del hospital Quirónsalud Palma Planas debido a un incidente que requería atención médica inmediata. Quiero compartir mi experiencia, que fue en gran medida positiva, aunque creo que siempre hay espacio para mejorar en cualquier servicio.

Desde mi llegada, la atención por parte del personal de recepción fue eficiente y cordial, lo que se agradece en momentos de estrés y preocupación. La señalización y las instrucciones para navegar por el hospital eran claras, lo que me permitió llegar al área de urgencias sin contratiempos.

Pese a la ansiedad propia de la situación, debo destacar la profesionalidad y la empatía del personal médico y de enfermería. Fueron atentos y me proporcionaron la información necesaria acerca de los procedimientos que se me realizarían. Además, las instalaciones que pude observar mantenían un alto estándar de limpieza y orden.

Sin embargo, como suele ser común en servicios de urgencias, me enfrenté a un tiempo de espera que me pareció algo extenso. Entiendo que la priorización de casos más graves es esencial y apoyo completamente este enfoque, pero creo que podría haber una mejor comunicación en cuanto a los tiempos de espera estimados.

Aunque mi experiencia general fue satisfactoria y estoy contento con la atención recibida, considero que el hospital podría beneficiarse de revisar sus procesos para manejar los tiempos de espera de una manera que sea más cómoda y menos angustiante para los pacientes que, como yo, esperan ser atendidos.

En resumen, mi paso por Quirónsalud Palma Planas fue positivo y salí del hospital sintiéndome bien atendido. No obstante, animo a la administración a considerar métodos para mejorar la gestión del flujo de pacientes en urgencias, para así elevar aún más la calidad del servicio que brindan.

Martina E.

Por fortuna hacía muchos años que no iba peto lo que he visto hoy es una deshumanización total, personal en general muy malhumorado, he visto gente mayor perdida sin saber qué hacer… para colmo no había sitio para aparcar, vueltas y vueltas y coches pitando y discutiendo por un sitio. Me fui fatal de allí la verdad. Espero cuando vuelva de nuevo que haya sido solo algo puntual y poder cambiar mi calificación pero vistos todos los comentarios ahora entiendo muchas cosas.

Isabel F. R.

Un desastre la zona de estacionamiento, en un hospital privado que ya pagamos para que nos atiendan encima hay que pagar por un parquing carísimo, pero eso no es lo peor....la atención de las de mostradores tanto arriba como en laboratorio es nefasta, una cara de pocos amigos. Yo soy recepcionista como ellas pero estás actitudes dejan muchísimos que desear sobre todo si solo les haces una pregunta ponen cara de que pesados y de que no les gusta su trabajo, podría No trabajar de cara al público, gracias.

Mery

Fui hace un par de días a Urgencias,llegué a las 22'45,tengo fibrilación auricular , arritmia,en triatje les comenté que el corazón me iba más acelerado de lo normal ,me dijeron que tenía la tensión un poco alta
Tardo más de una hora en verme el médico de urgencias ,no se el protocolo que hay en estos casos,pero que un paciente con problemas de corazón tenga que esperar más de una hora en que le atienda un médico,no es ni medio normal , perdón ,que me atienda,porque entre que me hicieron un electrocardiograma y analítica,no volví a verlo para resultados hasta las 2 de la mañana ,es una vergüenza
Para postre al día siguiente,enseño los resultados de mis análisis a una persona que trabaja en laboratorio y me comenta que los análisis que me hicieron,lo que pidieron no tiene nada que ver con el corazón
Me pregunto,En manos de quien estamos

Miquel A. M. R.

Estoy en urgencias de palmaplanas, con mi hija. Son las 07.29 de la mañana, no habia nadie delante de nosotros. Llevamos más de una hora esperando, al preguntar el motivo de la demora nos dicen que solo hay un médico para poder atender a toda la sala de urgencias. Vergonzoso, no volveré más. Desde hace tiempo este servicio ha empeorado muchísimo.