Record go Mobility - Madrid Chamartín - Madrid

Germán

He alquilado en varias ocasiones con ellos y todas ellas he recibido un trato y un servicio EXCEPCIONAL. He trabajado muchos años colaborando con muchas compañías de alquiler de vehículos, esta no la conocía, y siempre que he ido me han dado la información correspondiente, resolviendo todas las dudas y disponiendo de coches en condiciones óptimas. Me arriesgué a alquilar a pesar de las reseñas negativas pero qué casualidad (a mi parecer) que todas las reseñas negativas vienen por parte de clientes que no han contratado el seguro correspondiente. Yo desde luego repetiría sin duda alguna!

Leo C.

⚠️BE CAREFUL‼️ TEN CUIDADO ❌

🇪🇸Tuve una mala experiencia al devolver el coche. El empleado intentó responsabilizarme 🔺538€ 🔺 por un daño en el parabrisas que ya estaba presente al inicio del alquiler. Le mostré un video como prueba, pero lo ignoró diciendo que era solo un reflejo. Solo aceptó revisar el coche después de insistir, y aun viendo que el daño era el mismo, lo registró como nuevo. Tengo seguro a todo riesgo con Booking, así que no me afecta económicamente, pero fue una situación injusta y poco profesional. No recomiendo esta empresa.❌❌❌

🇬🇧I had a bad experience when returning the car. The staff tried to charge me 🔺538€🔺for a windshield scratch that was already there when I picked up the car. I showed a video as proof, but he dismissed it, claiming it was just a reflection. After insisting, he finally checked the car and saw the scratch was in the same place — yet still reported it as new damage. I have full insurance through Booking, so I won’t pay anything, but the situation was unfair and unprofessional.

I do not recommend this company.❌❌❌

Rafa S.

Como toda empresa de bajo costo, a cambio de una tarifa baja, se esfuerzan en robarte el dinero por algún lado.
Me han cobrado un rayón que no he podido demostrar que estaba antes del alquiler (ni ellos tampoco, pero no les importa).
Actúan con mala fe corporativa. Tristemente, es legal porque se acepta en el contrato cuando se firma al alquilar el coche.

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Comentario adicional después del comentario de Record Go:

1. Este era mi 3er alquiler con Record Go. Soy usuario frecuente de empresas de alquiler de coches en Madrid.
2. Estoy seguro de que no lamentan la experiencia. Es más, la han disfrutado después de robarme 150 euros (100 euros de reparación + 50 euros de gastos de gestión)
3. Cuando recogí el vehículo, mencionaron el estado del coche en el contrato, pero no hay soporte detallado (fotográfico) del mismo. Cuando recibí el vehículo en un parqueadero con deficiencias de iluminación, no vi el rayón que me obligaron a pagar después. Es verdad que debí haber tomado fotos/video, pero no lo hice, mi gran error, seguramente el último con vosotros.
4. Sería interesante revisar en unos días si efectivamente con el dinero que me han robado, eliminan el rayón del coche. O quizá se lo vuelvan a cobrar a algún otro conductor desprevenido.
5. En vuestra página web no hay un email de contacto para solicitar ayuda a Servicio al Cliente (por teléfono jamás contestaron).

Mahfud D.

Alquilé un coche y la atención de Oumnia fue lo mejor, me explicó todo en detalle y hasta me ayudó y me explicó todo del pago y los reembolsos. Muy amable, profesional y muy atenta en todo momento. Y con sonrisa, cosa difícil hoy en España. El vehículo estaba en perfectas condiciones, limpio y cómodo. Y al momento de la devolución ella y Anca también muy prácticas y resolutivas. De ahora en más alquilaré siempre ahí.

Jaime H. C.

Este fin de semana que acaba de terminar ha sido la 2º vez que alquilo un coche con esta empresa y por ahora no he tenido ningún problema. La recogida ha sido rápida y la devolución del coche también.

El coche en sí no estaba "al 100%" ya que tenía rozaduras, algún "bollo" y demás, algo por lo que la chica me preguntó al final y le dije que ya estaba cuando lo cogí (obviamente hicimos video). No insistió más y me dijo que todo estaba ok.

Además, llegamos más tarde de la hora indicada y aunque nos recordaron que eso llevaba penalización no nos la pusieron (se agradece).

En el momento que escribo esta reseña la retención por no coger su seguro no me ha sido devuelta (tarda unos días, según me dicen) pero hasta este momento todo OK.

Fabricio S.

Gestión pésima, me cobraron la gasolina cuando devolví el coche con el depósito lleno y presentando los comprobantes. Cuando quise reclamar la atención fue mala y no me tomaron el reclamo por lo que el alquiler me terminó saliendo por 148 euros demás. Por otro lado y ya hablando del estado del coche que alquile, fue un 10, pero por haberme estafado cobrando lo que no corresponde, no les volveré a alquilar, sobre todo siendo tan fácil hacer las cosas bien.

Jorge S.

Aunque la recogida del vehículo fue un poco caótica me dieron una gama superior por el mismo precio. Estoy de acuerdo con algunos comentarios que dicen que podría estar más iluminado el punto de recogida. Aunque también es cierto que te recomiendan hacer fotos y un vídeo al coche para que no haya problemas posteriormente de cargos inesperados. En mi caso todo ha ido perfecto y la relación calidad precio es muy alta.

Adolfo M.

Llamarles estafadores se quedaría muy corto, así que no merece la pena. Si no coges su seguro, te cuelan algún daño que es indetectable a simple vista a no ser que vayas con una lupa y un escáner. Me han colocado un chinazo en el parabrisas que era casi imposible de ver, pero casualmente el empleado ha ido directo a comprobar esa zona del parabrisas aún estando casi sin luz. Imposible demostrar que no estaba cuando lo cogí, pero me ha llamado mucho la atención lo rápido que lo ha visto él aún en la sombra del garaje. He dado la posibilidad de alquilar de nuevo el coche, y devolverlo reparado, a lo que se ha negado entre risas. Lo peor ha venido a los 15' cuando me han mandado el presupuesto de la reparación. Aún siendo domingo, ya sabían que la factura será de 700€ por el cambio de un parabrisas, que no van a reemplazar, porque por cuatro perras lo arreglarán sin problema. Eso contando con que lo arreglen, y no lo dejen así para colarle el daño a otro incauto que no contrate el seguro. Por supuesto, tampoco quieren saber nada de darme los datos del taller donde se arreglará, ni de enviarme una copia de la factura. Evidentemente, porque el arreglo no va a costar lo que me han presupuestado. Resumen, alquileres bajos financiados con cargos desproporcionados por reparaciones que no se hacen. Si queréis que os roben, ahí tenéis un sitio perfecto, lamentablemente a mí me han pillado, pero por última vez. Os pongo unas fotografías del chinazo del parabrisas, que según esta banda cuesta 700€ reparar.

Calling them scammers would be an understatement, so it's not worth it. If you don't take their insurance, they'll charge you for some damage that's undetectable to the naked eye unless you use a magnifying glass and a scanner. They put a tiny chip on the windshield that's almost impossible to see, but coincidentally, the employee went straight to check that area of the windshield even though it was almost dark. It's impossible to prove it wasn't there when I picked up the car, but I was struck by how quickly he noticed it even in the garage's shadow. I offered to rent the car again and return it repaired, but he refused with a laugh. The worst came 15 minutes later when they sent me the repair estimate. Even though it was Sunday, they already knew the bill would be €700 for a windshield replacement, which they won't replace because they'll fix it cheaply. That's assuming they fix it and don't leave it like that to charge another unsuspecting customer who doesn't take the insurance. Of course, they also don't want to provide me with the workshop details or send me a copy of the invoice. Obviously, because the repair won't cost what they quoted me. In summary, low rentals financed with disproportionate charges for repairs that aren't done. If you want to be robbed, this is a perfect place; unfortunately, I fell for it, but it will be the last time. I’m attaching photos of the windshield chip, which this gang claims costs €700 to repair

** Comentario tras respuesta de la empresa*
Podían mostrar algún respeto por los clientes simplemente modificando algo la respuesta automática que colocan exactamente igual en todas las reseñas. Lo de que lo lamentan no se lo creen ni ustedes, les trae sin cuidado y continuarán con las mismas prácticas con clientes que alquilen posteriormente, posiblemente colocando a algún otro el mismo desperfecto que me han colocado a mí, y que estoy seguro que no van a reparar. Con su servicio de atención al cliente al que hacen referencia en su respuesta ya he contactado, pero sé que nadie me va a contestar, es más, dudo que se molesten en tener personal atendiendo esa dirección de correo, necesitan a sus empleados bien formados en argucias para seguir engañando gente.